Большой FAQ техподдержки по Source играм

После достаточно длительной поддержки пользователей в неофициальной техподдержке, решил всё-таки написать полный и подробный FAQ (ЧаВО) по вопросам, постоянно задаваемым в нашу неофициальную техподдержку.

Данный FAQ будет регулярно обновляться и дополняться. Если у Вас есть замечания/предложения — пишите их в комментариях к этому посту. Я постараюсь их учесть.

Новые вопросы также принимаются в комментариях. Все вопросы и ответы под катом.

Вопросы и ответы

При попытке установить/обновить игру появляется сообщение «Серверы Steam слишком заняты»…

A1: Вы используете пиратскую копию игры. Перейдите на лицензионную версию.

A2: Попробуйте нашу Программу восстановления Steam. Распакуйте её в любую папку, запустите, установите оба флажка в чекбоксы и нажмите кнопку «Выполнить». Steam загрузит обновления. Если не помогло — смотрите следующий вариант.

А3: Зайдите в настройки Steam (меню Steam — Настройки), перейдите на страницу «Загрузки» и выберите в качестве региона загрузки любую европейскую страну, например, Германию, Францию или Италию, нажмите «OK» и разрешите перезапуск клиента Steam.

А4: Зайдите в папку Steam и удалите всё, кроме папки steamapps и файла Steam.exe. Запустите Steam.exe.

После запуска игры вместо текста я вижу фразы вида #GAMEUI…

Steam установлен в папку, путь до которой содержит русские буквы. Переустановите клиент Steam и игры в папку, путь до которой будет содержать только латинские буквы и цифры.

При подключении к серверу у меня появляется сообщение An issue with your computer is blocking the VAC system. Что делать?

А1: Вы занимаетесь обходом ограничений системы случайного получения предметов TF2, т.е., проще говоря, идлите. Это запрещено. Согласно SSA, вы имеете право запускать только одну копию игры на одном ПК одновременно.

A2. У вашего провайдера неправильно настроен NAT. Обратитесь в его службу технической поддержки.

Во время игры у меня на экране появляются странные эффекты, либо экран становится чёрным, либо компьютер самопроизвольно перезагружается…

Происходит перегрев видеокарты, процессора, либо чипсета материнской платы. Установите программу SpeedFan для проверки температур и протестируйте систему под нагрузкой. Если температуры действительно превышают норму, произведите чистку системного блока: удалите пыль, замените термопасту, либо обратитесь в сервисный центр по ремонту и обслуживанию компьютеров.

У меня на мониторе появляется сообщение «Неподдерживаемое разрешение»…

С помощью программы SRC Repair задайте нужное Вам разрешение экрана и сохраните настройки.

На моём компьютере игра ужасно тормозит, выдаёт меньше 24 кадров в секунду…

С помощью программы SRC Repair установите один из поддерживаемых FPS-конфигов на одноимённой вкладке. Игра будет выдавать приличную кадровую частоту за счёт снижения качества получаемой картинки.

Купил игру на диске. Обязательно ли мне скачивать обновления?

Да, обязательно. При установке с диска Steam скачает около 8 ГБ (гигабайт) обновлений.

У меня медленное Интернет-соединение. Смогу ли я поиграть в TF2/CSS?

Для комфортной игры на сервере с 24 игроками и более требуется стабильное Интернет-соединение со скоростью не менее 128 Кбит/с. Если у Вас скорость ниже указанной, обратитесь к провайдеру для перехода на более скоростной тарифный план.

Как уменьшить пинг в игре?

Никак. Обратитесь к своему Интернет-провайдеру. Всевозможные «оптимизаторы» пинга являются лишь вредоносными программами, т.к. физически пинг можно уменьшить лишь после обращения к провайдеру, либо его смены.

Бинд для улучшения игры при высоком пинге:

bind "F9" "cl_updaterate 66; cl_cmdrate 66; rate 40000; cl_interp_ratio 1; cl_interp 0.0152"
bind "F11" "cl_updaterate 60; cl_cmdrate 60; rate 30000; cl_interp_ratio 2; cl_interp 0.0333"
bind "F12" "cl_updaterate 60; cl_cmdrate 60; rate 30000; cl_interp_ratio 2; cl_interp 0.1"

Нажатие клавиши F9 применяет настройки, нажатие F12 — отменяет и возвращает стандартные настройки. F11 — среднее между F9 и F12 :-).

У меня не отображаются спреи на серверах. Что делать?

Пропишите в конфиг:

cl_allowdownload "1"
cl_allowupload "1"
cl_playerspraydisable "0"
r_decals "200"
r_spray_lifetime "2"

Внимание! Количество декалей должно быть установлено больше 100. При значении <= 100, спреи отображаться не будут.

При подключении к серверу появляется сообщение «Server uses different class tables» или «This Server is using an older protocol (***) than your client»…

Дождитесь обновления сервера, либо сообщите его администратору о необходимости обновления. Также такие сообщения появляются на пиратской версии игры при попытке подключения к серверу.

При подключении к любому серверу меня выкидывает с ошибкой «STEAM validation rejected». Что делать?

Купите лицензионную версию игры.

Я скачал и заменил некоторые модели/текстуры оружия/персонажей, но на большинстве серверов отображаются стандартные…

Вы зашли на сервер с sv_pure 1 или 2. Чтобы нестандартные (далее «кастомные») модели или текстуры отображались, ищите серверы с sv_pure 0, но и опасайтесь обитающих там читеров, способных видеть через стены.

Почему на большинстве серверов установлен sv_pure, отличный от 0?

Для защиты от «легальных читов», т.е. от моделей и текстур, видимых через стены.

Игра очень долго подключается к серверу. Что делать?

Ждать. Время подключения до 5 минут включительно являются нормальным. Чтобы ускорить подключение, сделайте полную дефрагментацию жёсткого диска, на котором установлен Steam и игры, а также система. Рекомендуем прогонять дефрагментацию 2-3 раза подряд.

Какой программой лучше делать дефрагментацию?

Штатным средством Microsoft Windows: Пуск — (Все) Программы — Стандартные — Служебные — Дефрагментация диска.

При подключении к серверу меня выкидывает с ошибкой «Disconnect: missing map %mapname%»…

Это значит, что сервер, к которому Вы пытаетесь подключиться, использует нестандартные карты, но не позволяет скачивать их, либо у вас в настройках игры запрещена их загрузка. Скачайте карту вручную и установите вручную. Для ручной установки рекомендуем SRC Repair: Инструменты — Установщик спреев, демок и конфигов.

При подключении к серверу появляется ошибка «%mapname% differs from server’s»…

Это означает, что у Вас установлена карта, которая отличается от серверной. Такая ошибка часто встречается у пользователей пиратских копий игр. Также ошибка может встречаться из-за несовпадения версий нестандартной карты. В таком случае Вам нужно удалить локальную и загрузить серверную. Для быстрого и удобного удаления рекомендуем SRC Repair — страница «Устранение проблем и очистка» — «Кастомные карты«.

У меня Windows 7/8 и игра при запуске выдаёт ошибки. Что делать?

1. Установите DirectX 9.0c (для всех версий Windows).
2. Установите распространяемые пакеты Microsoft Visual C++ 2005-2010:
   1. Если у Вас 32-битнаяверсия Windows:
      1. Microsoft Visual C++ 2005 Redist SP1;
      2. Microsoft Visual C++ 2008 Redist SP1;
      3. Microsoft Visual C++ 2010 Redist;
   2. Если у Вас 64-битнаяверсия Windows:
      1. Microsoft Visual C++ 2005 Redist SP1 (x64);
      2. Microsoft Visual C++ 2008 Redist SP1 (x64);
      3. Microsoft Visual C++ 2010 Redist (x64).

Внимание! Не устанавливайте на 64-битную версию Windows 32-битные распространяемые пакеты. Это может привести к возникновению ряда ошибок.

В игре отсутствуют, либо некорректно отображаются шрифты…

Удалите всё содержимое папки \Steam\steamapps\ВАШ_ЛОГИН\название_игры\.

Что находится в папке \Steam\steamapps\common\название_игры\? Если я удалю эту папку, не придётся ли мне качать игру заново?

Да, придётся. Внутри находятся файлы игры.

Где расположены файлы, которые скачиваются с серверов?

В каталоге \Steam\steamapps\common\название_игры\короткое_название\download\.

Я не хочу качать обновления при переустановке игры. Что делать?

До переустановки нажмите в Steam по игре правой кнопкой и выберите «Резервное копирование». Программа-мастер поможет Вам создать резервную копию игры и по окончании предложит записать полученные файлы на диск(и). В дальнейшем просто запускайте установку с этих дисков.

Есть и другой способ — сделайте резервную копию всех файлов и каталогов из \Steam\steamapps\. Затем просто восстановите их.

В игре вместо некоторых моделей отображается ERROR, а вместо тестур — чёрно-розовые квадраты. Что делать?

Нажмите по игре в Steam правой кнопкой, выберите Свойства, перейдите на страницу Локальные файлы и нажмите кнопку Проверить целостность кэша. После окончания проверки повреждённые файлы будет повторно скачаны с серверов Steam.

При попытке войти в Steam появляется сообщение «Этот аккаунт Steam отключен». Что делать?

Вам нужно написать в службу поддержки Valve и спросить их за что они отключили аккаунт. Писать нужно строго на английском языке. Техподдержка запросит у Вас предъявить фото диска первой активированной игры и написать на нём номер тикета.

Что такое номер тикета?

Номер тикета — номер Вашего обращения в службе технической поддержки. Это численно-буквенная комбинация вида XXXX-XXXX-XXXX.

Что будет если у меня нет фотографии диска первой активированной игры?

Ваш аккаунт с большой долей вероятности не будет восстановлен. Но некоторые сотрудники Valve принимают и фотографии серийных номеров других активированных на учётной записи игр.

За что могут отключить аккаунт Steam?

Основные причины отключения:

1. Активация карженного подарка/игры;
2. Использование большого числа кредитных карт;
3. Попытка взлома Steam;
4. Использование взломанных клиентов Steam;
5. Попытка активировать в Steam ключи из чёрного списка;
6. Подозрение в краже аккаунта;
7. Покупка/продажа аккаунтов;
8. Любые мошеннические действия;
9. Вымогательство у других пользователей конфиденциальной информации (логинов, паролей);
10. Мошеннические действия в Team Fortress 2;
11. Другие действия, нарушающие SSA.

Что такое SSA?

Соглашение подписчика службы Steam. Доступно здесь.

Что такое мошеннические действия в Team Fortress 2?

1. Получение украденных предметов;
2. Участие в краже предметов, либо трансфер их через свой аккаунт;
3. Покупка предметов на украденную кредитную карту (карж);
4. Обмен на украденные ключи/предметы;
5. Переброс вещей с одного аккаунта на другой (например, с резервного на основной);
6. Обмен вещей на null;
7. «Покраска» шапок;
8. Продажа предметов за реальные деньги;
9. Частое участие в сделках в роли гаранта.

Данный список не является исчерпывающим. Все указанные действия нарушают SSA и ваша учётная запись Steam может быть отключена за любое из них.

У меня перестала отображаться адресная строка в Steam. Как её вернуть?

Включите отображение адресной строки в настройках Steam (меню Steam — Настройки) на странице Интерфейс.

У меня WebMoney Keeper Light. Могу ли я покупать с его помощью игры?

Да, просто покупайте не через Steam, а через обычный веб-браузер.

При попытке купить что-либо в магазине MannCo появляется ошибка «Во время покупки произошла ошибка. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки»…

Подождите 4-8 часов. Если ошибка не исчезнет, обратитесь в службу технической поддержки Valve.

У меня очень низкая скорость при загрузке обновлений игр. Что делать?

Зайдите в настройки Steam (меню Steam — Настройки), перейдите на страницу «Загрузки» и выберите в качестве региона загрузки любую европейскую страну, например, Германию, Францию или Италию, нажмите «OK» и разрешите перезапуск клиента Steam.

При попытке подключиться к любому серверу появляется сообщение «You are in insecure mode. You must restart before you can connect to secure server». Что делать?

Нажмите правой кнопкой по игре в Steam — Свойства — нажмите кнопку Установить параметры запуска, сотрите всё из строки и нажмите OK.

При попытке запуска игра вылетает на рабочий стол. Как исправить?

Воспользуйтесь программой SRC Repair: на странице Устранение проблем и очистка нажмите кнопку Старые бинарники и подтвердите очистку.

При запуске Steam появляется сообщение «Running Steam in compactibility mode is not recommended»…

Это сообщение появляется при активированном в системе DEP (в Windows Vista и 7 он активирован по умолчанию). Нажмите в этом окне «Cancel» и больше оно появляться не будет.

У меня украли аккаунт Steam. Что делать?

Воспользуйтесь инструкцией из этой темы.

Как мне создать и установить спрей в игру?

Прочитайте этот подробный HOWTO.

За что может забанить VAC?

Прочитайте небольшой FAQ по VAC.

При запуске Steam появляется ошибка «Steam.exe (main exception)». Что делать?

Попробуйте нашу Программу восстановления Steam. Распакуйте её в любую папку, запустите, установите оба флажка в чекбоксы и нажмите кнопку «Выполнить». Steam загрузит обновления.

Можно ли запустить Steam и игры в Linux через Wine?

Да, можно. Однако, игра может часто вылетать.

Не забанит ли VAC за запуск игры в Linux через Wine?

Нет.

Забанит ли VAC за заменённые модели/текстуры?

Нет.

У меня не работает сообщество Steam в игре (оверлей)…

Включите оверлей в настройках Steam (меню Steam — Настройки) на странице В игре (In-Game). Также проверьте, чтобы в Свойствах игры в Steam стоял флажок Включить сообщество Steam в игре.

Годен ли USB-модем Билайн/Мегафон/МТС для игр?

Нет, т.к. мобильное GPRS (3G) соединение нестабильное и с огромными задержками.

Могу ли я сбросить достижения Steam игр?

Стандартными средствами это невозможно, однако есть программа SAM (Steam Achievement Editor), с помощью которой можно управлять достижениями. Внимание! За использование этой программы может последовать бан. Используйте на свой страх и риск.

Если я обнулю достижения программой SAM, затем снова открою майлстоуны дадут ли мне снова оружие?

Нет, не дадут. Оружие в TF2 за достижения выдаётся только один раз.

Как отключить видеоролик, проигрываемый при запуске игры?

В параметры запуска (правой кнопкой — Свойства — Установить параметры запуска) игры пропишите -novid.

У меня не сохраняются достижения, в консоль пишет «Achievements disabled: Steam not running». Что делать?

Подключитесь к Интернету, либо разрешите в брандмауэре (файрволе) процессам Steam.exe и GameOverlayUI.exe любую сетевую активность.

Требуется ли формальный аттестат для покупок с помощью WebMoney?

Нет, не требуется.

После нажатия Alt+Tab игра вылетает. Что делать?

К сожалению, решения данной проблемы не существует. На некоторых системах игра (особенно Team Fortress 2) при разворачивании вылетает с ошибкой доступа к памяти.

После возвращения в игру через Alt+Tab у меня появились невидимые игроки и оружие. Как исправить?

Наберите в консоли:

record 1
stop

Для постоянного решения такой проблемы я рекомендую следующий бинд:

bind "F7" "record 1; wait 150; stop"

Нажатие F7 после применения бинда решит проблему с невидимыми моделями и игроками.

После получаса игры у меня перемешиваются все текстуры. Что делать?

К сожалению, в настоящее время решения этой проблемы не существует. Данный баг проявляется на некоторых моделях видеокарт NVIDIA. Если у Вас перемешались текстуры — используйте Alt+Tab, затем снова вернитесь в игру.

Могу ли я запустить Steam и игры на двух разных компьютерах?

Одновременно нет, а по очереди да. При этом все Ваши достижения, внутриигровые настройки, спреи, скриншоты и сохранения будут автоматически синхронизироваться между компьютерами.

Я хочу установить игру и на свой ноутбук. Обязательно устанавливать с диска?

Нет, не обязательно. Просто установите на ноутбуке клиент Steam с официального сайта и скопируйте содержимое папки \Steam\steamapps\ основного компьютера в эту же папку нового с заменой имеющихся файлов (будет совпадать 1 файл). Steam в это время НЕ должен быть запущен.

Модели в игре стали белыми. Что делать?

Пропишите в консоли или в autoexec.cfg следующую строку:

mat_bumpmap 1

Ранее я отключал спреи. Как мне активировать их снова?

Пропишите в файл autoexec.cfg следующие строки:

cl_allowdownload "1"
cl_allowupload "1"
cl_playerspraydisable "0"
r_decals "200"
r_spray_lifetime "2"

Во время/после смены карты игра вылетает. Что делать?

Воспользуйтесь программой SRC Repair: на странице Устранение проблем и очистка нажмите кнопку Старые бинарники и подтвердите очистку.

При каждом запуске Steam появляется окно проверки кэша. Что делать?

Если файловая система диска, на котором установлен Steam NTFS, проверьте её целостность:

1. Откройте консоль: Пуск — Выполнить — cmd.exe.
2. Полностью закройте Steam, выбрав в меню Steam вариант Выход.
3. Введите в консоли:

   taskkill /IM Steam.exe /F

4. Введите в консоли:

   chkdsk БУКВА: /F

   Здесь БУКВА: (двоеточие обязательно) — буква диска со Steam. Например, если Steam установлен на C:, введите chkdsk C: /F. На предложение отключить том ответьте Y. Если отключить не получится — получите запрос проверки после перезагрузки компьютера — на него также ответьте Y и перезагрузите компьютер (диск будет проверен прямо во время загрузки).

Если файловая система диска, на котором установлен Steam FAT32, Вам придётся либо форматировать его, либо преобразовать в NTFS. Более подробную информацию читайте здесь.

У меня перестали выпадать предметы в TF2. В чём проблема?

Проблема в том, что Вы превысили недельный лимит выпадения и на этой неделе Вам больше ничего не выпадет, сколько бы Вы не играли.

Когда обнуляется лимит выпадения вещей?

Лимит обнуляется каждый четверг.

После очередного обновления игра вылетает с ошибкой «Память не может быть read». Что делать?

Воспользуйтесь программой SRC Repair: на странице Устранение проблем и очистка нажмите кнопку Старые бинарники и подтвердите очистку.

Работает ли Steam и Source-игры в Linux?

Да.

У меня дистрибутив, основанный на RPM. Как мне установить Steam?

Используйте этот HOWTO.

Что будет если активирую ключ игры на аккаунт, на котором уже есть эта игра? Дадут ли мне экстра-копию?

Нет, не дадут. Вы лишь зря потратите ключ.

Как сменить язык в игре?

Зайдите в настройки Steam и на странице Интерфейс выберите нужный язык. Разрешите перезапуск клиента.

Как сменить язык озвучки?

Зайдите в свойства игры в Steam (правой кнопкой по игре — Свойства), перейдите на страницу Язык и выберите один из доступных.

Можно ли пополнить кошелёк Steam на сумму меньше $5 (150 рублей)?

Да, через QIWI.

Я гражданин Украины/Белоруссии/Казахстана. Могу ли я пополнить счёт через QIWI?

Нет. Пополнение доступно только гражданам Российской Федерации. Если вы пополните свой счёт Steam через QIWI, то валюта сменится на рубли и вы ничего не сможете приобрести.

Валюта моего счёта сменилась на рубли, хотя должны быть доллары. Что делать?

Обратитесь в службу технической поддержки. Будьте готовы предоставить им подтверждающие документы.

Можно ли хранить Steam на одном разделе диска, а игры на другом?

Да. Прочитайте эту статью.

При запуске игра крашится на файле filesystem_steam.dll. Что делать?

Воспользуйтесь программой SRC Repair: на странице Устранение проблем и очистка нажмите кнопку Старые бинарники и подтвердите очистку.

Можно ли запустить Source-игру под VirtualBox?

Да, можно. Установите гостевую ОС Windows в VirtualBox, затем загрузите её в безопасном режиме (нажимайте F8 при запуске виртуальной машины), затем установите гостевые дополнения, выбрав из меню Устройства пункт Установить дополнения гостевой ОС. Не забудьте поставить флажок (галочку) в чекбокс 3D Driver. Разрешите замену и загружайте систему в обычном режиме. Теперь Вы сможете запустить Source-игру.

Steam очень медленно качает. Можно ли ускорить загрузку?

Да. Прочитайте эту статью.

Я хочу включить на своём сервере функцию записи реплеев. Как это сделать?

Читайте здесь. Внимание! Данная функция требует мощный сервер.

Как отключить HTML MOTD?

Добавьте в autoexec.cfg запись cl_disablehtmlmotd 1. Это особенно актуально в свете последних событий.

Я выключил MOTD, а при заходе на ряд серверов меня кикает с требованием включить его (cl_disablehtmlmotd). Что делать?

Смело добавляйте такой сервер в чёрный список, т.к. он занимается распространением вредоносного кода.

Можно ли использовать Sandboxie для запуска двух и более копий Steam?

Sandboxie не является виртуальной машиной, поэтому Steam может определить, что запущена вторая копия на том же компьютере (HardwareID одинаковый).

Вывод: Использовать Sandboxie не рекомендуется, т.к. это может повлечь за собой отключение аккаунта, ибо согласно SSA только один аккаунт может быть активен на одном компьютере.

Можно ли использовать виртуальную машину для запуска двух копий Steam?

Можно, но только на свой страх и риск. В отличие от Sandboxie, виртуальная машина представляет собой отдельный виртуальный компьютер со своим собственным HardwareID. Приложения, запущенные в ней, не могут определять окружение хоста.

Могут ли забанить за вход на разные Steam аккаунты с одного IP?

Нет, не могут, т.к. существует NAT, при использовании которого у тысяч пользователей может быть одинаковый IP-адрес.

У меня не начинается закачка купленной игры в Steam. Что делать?

Это происходит из-за того, что на используемом Вами контент-сервере отсутствуют файлы данной игры. Зайдите в настройки Steam (меню Steam — Настройки), перейдите на страницу «Загрузки» и выберите в качестве региона загрузки любую европейскую страну, например, Германию, Францию или Италию, нажмите «OK» и разрешите перезапуск клиента Steam.

Как вернуть запрос на добавление сервера в избранное если я запретил его дальнейший вывод?

Пропишите в консоли

cl_ask_favorite_opt_out 1

Если данное действие не помогает, то зайдите в свойства игры TF2 в Библиотеке Steam, перейдите на страницу Обновления и уберите флажок из пункта Синхронизация со Steam Cloud, затем откройте файл \Steam\steamapps\ВАШ_ЛОГИН\team fortress 2\tf\cfg\config.cfg в Блокноте и измените значение переменной cl_ask_favorite_opt_out с 0 на 1. Сохраните изменения в файле.

Я изменил рейты и теперь хочу вернуть стандартные значения. Подскажите что нужно прописать.

Пропишите в файле autoexec.cfg следующие строки:

rate 50000
cl_updaterate 66
cl_cmdrate 66
cl_interp_ratio 1
cl_interp 0.01

Это установит стандартные для данной игры значения.

Копирование

Разрешается копировать информацию с этой страницы, но только со ссылкой на оригинал и указанием авторства.